Les promesses de Kenners : délais de livraison & livraison

Vous avez enfin pris votre décision et payé votre commande ! Maintenant, vous préféreriez bien sûr recevoir vos affaires hier. Nous le comprenons et c'est pourquoi nous faisons de notre mieux pour fournir autant d'articles que possible en stock, afin que votre commande soit généralement livrée le lendemain. Sur chaque page produit, vous trouverez donc des informations fiables sur le stock en temps réel ou le délai de livraison juste au-dessus du bouton du panier s'il n'est pas en stock dans notre propre entrepôt.

Table des matières

Utilisez les liens ci-dessous pour accéder directement au sujet.

• Livraison gratuite à partir de 49€
• Commande jusqu'à 22h le soir
• Habituellement livré le lendemain
• Livraison du lundi au samedi
• Suivez votre envoi avec track & trace
• Vous n'avez pas reçu de confirmation de commande ?
• Vous avez manqué une tentative de livraison ?
• Délais de livraison Belgique et Allemagne
• Délai de livraison et frais d'expédition Europe (autre)
• Adresse de livraison incorrecte fournie ?
• Livraison partielle sur demande
• Récupérer la commande ?  

Livraison offerte à partir de 49€ !

Aux Pays-Bas , en Belgique et en Allemagne , nous expédions entièrement gratuitement à partir de 49 € .
Pour les petites commandes, nous demandons une participation de seulement 4,95 € en frais de port.
En fonction de votre colis et de votre adresse de livraison, nous expédions avec les transporteurs suivants : PostNL, DHL ou DPD.
Pour la Belgique, nous choisissons généralement DPD et aux Pays-Bas, PostNL ou DHL. Nous expédions généralement en Allemagne avec DHL.

Nous utilisons un tarif d'expédition unique pour toutes les expéditions.
Nous expédions toujours les colis boîte aux lettres avec track & trace, sauf accord contraire.
Normalement, un envoi est présenté au moins une fois. Selon le transporteur, une nouvelle tentative de livraison aura lieu ou le colis sera déposé dans un point de retrait.  

Commandez jusqu'à 22h le soir !

Si tous les produits sont en stock * et que votre commande a été payée avant 22h, elle sera expédiée le jour même. Aux Pays-Bas, vous le recevez presque toujours le lendemain (sauf les dimanches et jours fériés).

* Vous pouvez reconnaître un produit en stock grâce à un message comme celui-ci, juste au-dessus du bouton du panier :
 

Livré le lendemain !

Aux Pays-Bas, les commandes sont généralement livrées le lendemain (sauf dimanche et jours fériés).
En Belgique et en Allemagne (ouest), la livraison s'effectue généralement sous 2 jours (sauf dimanche et jours fériés).
En Allemagne de l’Est, la livraison s’effectue généralement sous 3 jours (sauf dimanche et jours fériés).

Est-il important que votre commande soit livrée à temps ? Veuillez nous contacter à l'avance .
Nous pouvons alors évaluer le risque à l’avance et prendre des mesures pour optimiser les chances de succès.  

Livraison du lundi au samedi !

Les commandes dans nos boutiques en ligne sont expédiées 6 jours sur 7 , du dimanche au vendredi (hors jours fériés).
Les commandes passées le week-end seront expédiées le dimanche soir.

Nous sommes également disponibles (dans une mesure limitée) le week-end. Consultez nos contacts et nos horaires d'ouverture .  

Suivez votre envoi avec track & trace !

Chaque commande de Kenners est envoyée avec un lien track & trace avec lequel vous pouvez suivre la livraison et l'heure de livraison. Vous recevrez le track & trace (lien) par e-mail du transporteur dès qu'il aura récupéré le colis dans notre entrepôt.

Le lien ne devient généralement actif qu'une fois le colis traité au premier dépôt du transporteur (généralement pendant la nuit). Le lendemain matin, le lien Track & Trace devrait afficher un statut actif. Si ce n'est pas le cas, il est préférable de nous contacter .  

Vous n'avez pas reçu de confirmation de commande ?

Vous avez commandé et payé vos articles, l'argent a déjà été débité, mais vous n'avez pas encore reçu de confirmation de votre commande de notre part ? Ce n’est bien sûr pas notre intention. Nous envoyons nos confirmations automatiquement. Dans cet article, nous expliquons ce qui aurait pu mal se passer et comment vous ou nous pouvons résoudre ce problème le plus rapidement possible.

Vous avez manqué une tentative de livraison ?

Vous avez raté la livraison du transporteur ? Ne paniquez pas! Ouvrez le lien track & trace que vous avez reçu de notre part et vérifiez le statut. La plupart des transporteurs proposent des options pour fournir une nouvelle instruction de livraison ou pour livrer le colis à un point de collecte à proximité. Certains transporteurs n'effectuent qu'une seule tentative de livraison et envoient le colis directement dans un point de retrait.

Veuillez d'abord contacter le service client du transporteur pour obtenir les informations les plus précises et les options actuelles . Les options de contact du transporteur se trouvent sur la page Track & Trace. Gardez le code track & trace à portée de main lorsque vous appelez le transporteur ou envoyez un e-mail.

Délais de livraison Belgique et Allemagne

En Belgique et en Allemagne (ouest) vous devez tenir compte d'un temps de transport de 2 jours (sauf dimanche et jours fériés). Dans l'est de l'Allemagne, le délai de livraison peut prendre jusqu'à 3 à 4 jours (sauf dimanche et jours fériés), selon la distance et le(s) transporteur(s). Vous recevrez toujours un lien track & trace avec lequel vous pourrez suivre la livraison.  

Adresse de livraison incorrecte fournie ?

Pour la livraison aux Pays-Bas, nous vérifions automatiquement si l'adresse de livraison indiquée a été correctement saisie (par code postal et numéro de maison). Pour tous les autres pays (y compris la Belgique et l'Allemagne), vous êtes responsable de l'exactitude des données. Si un envoi échoue en raison d'une adresse de livraison mal saisie, nous recalculerons les frais d'expédition pour le nouvel envoi.  

Livraison partielle sur demande

Les commandes à partir de 98 € peuvent être expédiées en deux livraisons partielles maximum sur demande .
Nous répartissons les petites commandes vers les Pays-Bas, la Belgique et l'Allemagne uniquement sur demande et moyennant une participation de 4,95 € aux frais d'expédition. Les autres pays ne sont pas éligibles à la livraison partielle.

Il se peut que nous ne soyons pas en mesure de traiter votre demande de livraison partielle à temps, notamment le soir, le week-end et pendant les périodes d'affluence. Veuillez en tenir compte lorsque vous commandez et payez plusieurs produits avec des délais de livraison différents. Vous pouvez toujours nous contacter à l’avance pour discuter des options. Nous sommes toujours prêts à vous aider.  

Récupérer la commande ?

L'enlèvement est possible dans notre entrepôt central à Nieuwveen. Ci-dessous vous trouverez l'adresse et le règlement.

• Veuillez nous contacter avant 17h00 les jours ouvrables pour planifier une commande de ramassage
  Nous sommes fermés le dimanche, merci de nous contacter avant 17h le vendredi.
  Nous veillerons alors à ce que vous puissiez le récupérer le jour même ( au moins deux heures plus tard ).
• Pas de possibilité de paiement : la commande doit être payée à l'avance.
• Pour les commandes inférieures à 49 €, des frais d'encaissement de 4,95 € seront facturés.
  
  Adresse de collecte
  Monta Nieuwveen BV (anciennement WSSN)
  Schoterhoek 2
  2441 LD Nieuwveen
  Voir l'itinéraire
  
  Horaires de collecte
  Du lundi au vendredi : 10h30 - 20h00.
  Dimanche : 14h00 - 20h00